Erschließen Sie mit T & S gewinnbringende Potenziale!
Kunden- bzw. Contact-Center stehen vor mannigfaltigen Herausforderungen in den Bereichen Inbound, Outbound, Multichannel , Social Media oder Self Service. Teleconnect & Service hilft Ihnen durch den Einsatz marktführender Technologien und passender Prozesse, Kennzahlen zu verbessern und Optimierungen durchzuführen.
Denn: Um erfolgreich zu sein, müssen die Kundenkontakte - egal auf welchem Kanal - spezifisch gelenkt und mit geeigneten Ressourcen bearbeitet werden.
Kosten senken, Leads generieren, den Kundenkontakt verbessern
Der Geschäftsbereich „Enterprise Solutions“ ist auf Kostenoptimierung im Themenumfeld Kundendialog und Effizienzsteigerung von Prozessen zur Steuerung von Contact Centern spezialisiert. Unsere erfahrenen Mitarbeiter realisieren ihre Geschäftsziele durch innovative Lösungen, damit Sie Ihren Kundendialog optimal und effizient abwickeln und steuern können. Mit der geeigneten Hard- und Software, die sich nahtlos in vorhandene Infrastrukturen einfügt, optimieren wir zudem die Effizienz in der Kommunikation über Telefon, SMS, Chat und E-Mail oder Social Media Netzwerken. Unsere Konzepte und Technologie sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter höchste Kontaktraten erreichen sowie Kundenbeziehungen aufbauen und stabilisieren können. Und Sie darüber hinaus Kosten einsparen.
Profitieren auch Sie von unserem Leistungsspektrum, das keine Wünsche offen lässt:
- Einführung/Integration/ Betrieb von Unified Communication
- intelligente Outbound- und Multichannel-Lösungen
- Kampagnenmanagement, Sprachportale und Multichannel Komponenten
- E-Services Technologie (E-Mail Respond Management, Web Chat, Web Self Service, Knowledgebase)
- universelle Applikationsentwicklung und -integration
- systemunabhängige, vielschichtige Consulting-Leistungen
- Übernahme einzelner Prozesse oder ganzer Prozessketten
- externes Feedback/Benchmark der Performance
- Systemintegration in heterogene Systemlandschaften
- systemübergreifendes Servicekonzept
- 360°-Rundumbetreuung
Wir analysieren, integrieren und optimierent!
Eine Betreuung ohne Wenn und Aber – der 360°-Service von T & S
Wir sind für Sie da, wann immer Sie uns brauchen. Ob im Presales-, Sales- oder Aftersalesbereich – T & S steht als professionell begleitender Partner in jeder Phase des Projekts zur Verfügung.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir eine perfekt ausgefeilte und auf Ihre Ansprüche abgestimmte Hard- und Softwarelösung. Nachfolgend übernehmen unsere Spezialisten die Integration der Kommunikationslösung in die bestehende IT- und Prozessumgebung Ihres Unternehmens, definieren Schnittstellen und schulen die verantwortlichen Mitarbeiter bis zur vollständigen Betriebssicherheit. Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch im Anschluss: mit eigenem First- und Second-Level-Support.
Unser Rundum-sorglos-Service wird auch Sie begeistern – sprechen Sie mit uns!
Die Vorteile mit Enterprise Solutions von T & S auf einen Blick:
- Neukundengewinnung durch Beratung, Ideen und Konzepte
- höhere Kundenzufriedenheit durch erstklassigen Service auf allen Kommunikationswegen
- Kostenreduktion mittels effizienter Nutzung von Ressourcen
- Umsatzsteigerung aufgrund erhöhter Kontaktraten bei mehr Servicequalität
- konkrete Projektinformationen anhand zeitnaher, verständlicher und präziser Statistiken
- Wettbewerbsvorsprung durch optimale Erreichbarkeit und effektiven Service
