Omni-Channel Dialog & Contact Center Lösungen
Kundenkontakt verbessern, Leads generieren und Kosten senken
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Kundeninteraktionen über alle Kommunikationskanäle nahtlos koordinieren:
Interaktion von Self-Service bis in den assistierten Echtzeit-Support im Kontext fortführen -
Kunden und Interessenten aktiv über verschiedene Kontaktpunkte unterstützen:
Kontakten entsprechend ihrer Kontaktwertigkeit auf jedem Endgerät proaktiv eine Unterstützung anbieten und qualifizierten Ressourcen zuteilen -
Qualifizierte Ressourcen für jede Kundeninteraktion effizient und flexibel bereitstellen:
Personaleinsatzplanung (Workforce Management) sowie Recording & Quality Management für messbare operative Performance-Steigerungen
Customer Engagement- und Contact Center Infrastruktur Lösungen
- Intelligente Omni-Channel Kontaktsteuerung / Enterprise Routing
- Intelligente Outbound Kanäle (Voice, SMS, E-Mail)
- Live Chat - Customer Care
- Live Chat - Proaktive Sales Engagement
- Co-Browse *WebRTC
- Video-Stream *WebRTC
- Social Customer Care
- Voice Self Service
- Omni Channel & Mobile Self Service (Mobile Customer Care)
- Web Self Service
- Web Call Back
- Survey
- Reporting
- Systemunabhängige Consulting-Leistungen
- Systemintegration in heterogene Systemlandschaften
- Systemübergreifendes Servicekonzept
- Plan-Build-Run 360°-Rundumbetreuung
Workforce Optimization
- Effiziente Personaleinsatzplanung für alle agentengestützten Services
- Fachliche Qualifikation kontinuierlich verbessern
- Agenten durch proaktive Benachrichtigungen und Hilfestellungen unterstützen
- Kanalübergreifendes Recording
- Kundeninteraktion und Serviceabläufe mit Sprach- und Textanalysen optimieren
- Zentralisierte Plattform für Workforce-, Qualitäts- und Performance-Management
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