Workforce Optimization

Planung, Steuerung und Kontrolle von Strategien

Mit Aspect EQ™ Workforce Optimization erschließen Sie nicht nur finanzielle und operative Optimierungspotenziale in der Ressourcennutzung, sondern auch nachhaltige Strategien zur kontinuierlichen Steigerung der „Lösungskompetenz“ Ihrer Mitarbeiter.

Ihre Vorteile

Skalierbare Plattform für Personaleinsatzplanung, Qualitäts- und Performance-Management
Schnell und effektiv an veränderte Contact Center-Anforderungen anpassbar
Höchstmögliche Performance zu geringstmöglichen Kosten

Aspect EQ™ Workforce Optimization

Die Aspect EQ™ Workforce Optimization Suite adressiert nicht nur alle finanziellen und operativen Optimierungspotentiale in der Planung, Steuerung und Kontrolle der Contact Center Performance, sondern auch eine intelligente Produktinteraktion für engagiertere Agenten, hochwertigere Kundeninteraktionen und eine bessere Customer Experience. Mit einer modernen graphischen Arbeitsoberfläche, die Icons und Widgets verwendet und allen wichtigen Komponenten gemeinsam ist, lässt sich Aspect EQ™ Workforce Optimization viel leichter als andere Lösungen erlernen und nutzen. Aspect EQ™ Workforce Optimization - sowohl On-Premise als auch in der Cloud verfügbar - ist so ausgelegt, dass sich die Software in Echtzeit schnell und flexible an veränderte Contact Center-Anforderungen anpassen kann.

Die Aspect EQ™ Workforce Optimization Module

Aspect EQ™ Workforce Management (Personaleinsatzplanung)

Mit Aspect EQ™ Workforce Management können Sie Personalanforderungen für ein- und ausgehende Kundenkontakte und Back Office Mitarbeiter einfach und genau vorhersagen. Mit Echtzeit-Einblicken in die Schichtplaneinhaltung und andere wichtige KPIs (Skill Level, aktuelle Einschränkungen in der Verfügbarkeit, arbeitsrechtliche Vorgaben, Service Level Ziele, etc.) stellt Aspect EQ™ Workforce Management sicher, dass Sie höchstmögliche Contact Center Performance zu geringstmöglichen Kosten erzielen. Optional können Agenten über eine Mobile App oder einen Web-Browser sogenannte “Self-Service Anforderungen“ steuern und sich z.B. zur Schicht anmelden oder Schichten tauschen.

Aspect EQ™ Recording

Flexible Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, kompatibel mit allen gängigen ACDs.

Aspect EQ™ Quality Monitoring

Erhalten Sie eine umfassende Qualitätsdarstellung mit Leistungsdaten aus mehreren Quellen, Balanced Scorecards und Kalibrierung der Ergebnisse.

Aspect EQ™ Performance Management

Leistungsstarkes Contact Center Management- und Reporting-Tool, mit dem die für den jeweiligen Nutzer relevanten Informationen erfasst, korreliert und dargestellt werden.

Aspect EQ™ Surveys (Umfragen)

Integrieren Sie Kundenbewertungen in Ihren Qualitätsmanagement-Prozess.

Aspect EQ™ Sprachanalyse

Hiermit können Contact Center schnell detaillierte und aussagekräftige Informationen aus aufgezeichneten Sprachinteraktionen gewinnen, um schnell nachzuvollziehen, welche Bedürfnisse die Kunden haben und welche Erfahrungen sie machen.

Aspect EQ™ Engagement Analysis

Leistungsstarke Sprach- und Textanalyse-Engine für Qualitäts- und Businessanalysten und andere erfahrene Anwender. Mit ihren Fähigkeiten zur Durchführung kanalübergreifender Analysen eröffnet sie ganz neue Möglichkeiten, Erkenntnisse über die Abläufe in Ihrem Unternehmen zu gewinnen.

Aspect EQ™ eLearning

Mit individuell auf jeden einzelnen Agenten zugeschnittenen und direkt am Arbeitsplatz verfügbaren Multimedia-Schulungen stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiter verbessern.

Aspect EQ™ Coaching

Stellen Sie Ihren Agenten Anmerkungen oder Coaching Unterlagen zur Verfügung, automatisch wenn Schwellenwerte erreicht werden oder manuell.

Customerstory

Swisscom (Schweiz AG), Internationaler Telekommunikationsanbieter

Um alle relevanten Funktionen in eine schlanke Lösung zu integrieren, entschied sich das Swisscom DMC mit beratender Unterstützung von T&S für Aspect Unified IP 7.

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