
Workforce Optimization
Ihre Vorteile
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Skalierbare Plattform für Personaleinsatzplanung, Qualitäts- und Performance-Management
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Schnell und effektiv an veränderte Contact Center-Anforderungen anpassbar
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Höchstmögliche Performance zu geringstmöglichen Kosten
Aspect EQ™ Workforce Optimization
Die Aspect EQ™ Workforce Optimization Suite adressiert nicht nur alle finanziellen und operativen Optimierungspotentiale in der Planung, Steuerung und Kontrolle der Contact Center Performance, sondern auch eine intelligente Produktinteraktion für engagiertere Agenten, hochwertigere Kundeninteraktionen und eine bessere Customer Experience. Mit einer modernen graphischen Arbeitsoberfläche, die Icons und Widgets verwendet und allen wichtigen Komponenten gemeinsam ist, lässt sich Aspect EQ™ Workforce Optimization viel leichter als andere Lösungen erlernen und nutzen. Aspect EQ™ Workforce Optimization - sowohl On-Premise als auch in der Cloud verfügbar - ist so ausgelegt, dass sich die Software in Echtzeit schnell und flexible an veränderte Contact Center-Anforderungen anpassen kann.
Die Aspect EQ™ Workforce Optimization Module
Mit Aspect EQ™ Workforce Management können Sie Personalanforderungen für ein- und ausgehende Kundenkontakte und Back Office Mitarbeiter einfach und genau vorhersagen. Mit Echtzeit-Einblicken in die Schichtplaneinhaltung und andere wichtige KPIs (Skill Level, aktuelle Einschränkungen in der Verfügbarkeit, arbeitsrechtliche Vorgaben, Service Level Ziele, etc.) stellt Aspect EQ™ Workforce Management sicher, dass Sie höchstmögliche Contact Center Performance zu geringstmöglichen Kosten erzielen. Optional können Agenten über eine Mobile App oder einen Web-Browser sogenannte “Self-Service Anforderungen“ steuern und sich z.B. zur Schicht anmelden oder Schichten tauschen.
Flexible Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, kompatibel mit allen gängigen ACDs.
Erhalten Sie eine umfassende Qualitätsdarstellung mit Leistungsdaten aus mehreren Quellen, Balanced Scorecards und Kalibrierung der Ergebnisse.
Leistungsstarkes Contact Center Management- und Reporting-Tool, mit dem die für den jeweiligen Nutzer relevanten Informationen erfasst, korreliert und dargestellt werden.
Integrieren Sie Kundenbewertungen in Ihren Qualitätsmanagement-Prozess.
Hiermit können Contact Center schnell detaillierte und aussagekräftige Informationen aus aufgezeichneten Sprachinteraktionen gewinnen, um schnell nachzuvollziehen, welche Bedürfnisse die Kunden haben und welche Erfahrungen sie machen.
Leistungsstarke Sprach- und Textanalyse-Engine für Qualitäts- und Businessanalysten und andere erfahrene Anwender. Mit ihren Fähigkeiten zur Durchführung kanalübergreifender Analysen eröffnet sie ganz neue Möglichkeiten, Erkenntnisse über die Abläufe in Ihrem Unternehmen zu gewinnen.
Mit individuell auf jeden einzelnen Agenten zugeschnittenen und direkt am Arbeitsplatz verfügbaren Multimedia-Schulungen stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiter verbessern.
Stellen Sie Ihren Agenten Anmerkungen oder Coaching Unterlagen zur Verfügung, automatisch wenn Schwellenwerte erreicht werden oder manuell.

Customerstory
Swisscom (Schweiz AG), Internationaler Telekommunikationsanbieter
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