Durch effiziente Personaleinsatzplanung und mit den richtigen Tools erschließen Sie nicht nur operative Optimierungspotenziale, sondern auch nachhaltige Steigerung der Lösungskompetenz und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter*innen und minimieren dadurch personellen Turnover.
Mehr Effizienz

Zufriedene und produktive Mitarbeitende

Auslastung und Expertise sind zwei der wichtigsten Aspekte, wenn es um die Planung und Umsetzung von erfolgreicher Kund*innenkommunikation geht. Mit unseren Lösungen optimieren Sie den Personaleinsatz und garantieren, dass Kund*innenthemen den Mitarbeiter*innen zugeteilt werden, die das benötigte Fachwissen besitzen.

Die richtige technologische Basis ist nur eine Hälfte für erfolgreiche Kund*innenkommunikation. Zufriedene, geschulte und mit den richtigen Informationen ausgestattete Teams sind die andere.

Personaleinsatzplanung

Effiziente Ressourcenverteilung

Mittels intelligenter Softwarelösungen können Sie Ihre Kund*inneninteraktionen analysieren und automatisierte, kanalübergreifende Personaleinsatzplanungen erstellen. Damit stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter*innen optimal eingesetzt, Arbeitszeiten berücksichtigt werden und die Zufriedenheit Ihres Teams gesteigert wird.
Zufriedene Kund*innen

Erfolgreiche Kommunikation

Kund*innenzufriedenheit ist die wichtigste Metrik in erfolgreicher Kund*innenkommunikation. Wir geben Ihnen dabei Werkzeuge, wie fortschrittliche Automatisierungslösungen mit KI-Unterstützung, an die Hand. So haben Sie und Ihre Mitarbeiter*innen zu jeder Zeit einen Gesamtüberblick und können besten Service bei allen Interaktionen auf sämtlichen Kanälen sicherstellen.
Expertise

Wissen als Erfolgsfaktor

Entscheidend für den Erfolg von Kund*innenkommunikation ist die vollständige Erfüllung der unterschiedlichen Anliegen. Damit benötigt Ihr Team die richtigen Kompetenzen. Mittels regelmäßiger Schulungen, E-Learning und einfach zugänglichen Wissensdatenbanken ermöglichen Sie Ihren Mitarbeiter*innen jedes Anliegen zur Zufriedenheit Ihrer Kund*innen zu erfüllen.
Elemente der tcs Workforce Optimization
Willkommen bei Teleconnect & Service

Interesse geweckt?

Möchten Sie gerne mehr darüber erfahren, wie Sie Ihre Mitarbeiter*innen optimal einsetzen und empowern? Dann schreiben Sie uns gerne eine Nachricht und unser Expert*innenteam meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen.
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Erfolgreiche Kommunikation

Customer Interaction Management